Reklamačný poriadok
1. Predávajúci a právny rámec
Jakub Kuric – Zdravý Shot
Robotnícka 116/2, 905 01 Senica
IČO: 52009181, DIČ: 1124908675
E-mail: info@zdravyshot.sk
Tento reklamačný poriadok upravuje praktický postup uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady. Zákonné práva spotrebiteľa podľa Občianskeho zákonníka, najmä ustanovení o spotrebiteľskej kúpnej zmluve a zodpovednosti za vady, a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa ním nie sú obmedzené.
2. Za čo predávajúci zodpovedá
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri dodaní v súlade so zmluvou, najmä zodpovedá popisu, druhu, množstvu, kvalite a dohodnutým vlastnostiam, je vhodný na obvyklý účel a dodaný s príslušenstvom a informáciami, ktoré môže zákazník rozumne očakávať.
Pri čerstvých nepasterizovaných shotoch sa prihliada na ich rýchlu kazivosť, dátum spotreby, neporušenosť obalu a pokyny na skladovanie. Prirodzená usadenina, primeraná odchýlka farby alebo konzistencie spôsobená surovinami nie je sama osebe vadou.
Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, ktoré vzniklo po prechode nebezpečenstva škody nesprávnym skladovaním, manipuláciou zákazníka, konzumáciou po dátume spotreby alebo iným konaním zákazníka. To neplatí, ak príčinou bola vada existujúca pri dodaní alebo porušenie povinnosti predávajúceho.
3. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu možno uplatniť:
- e-mailom na info@zdravyshot.sk, alebo
- písomne či osobne po dohode na adrese Robotnícka 116/2, 905 01 Senica.
Uveďte meno, kontakt, číslo objednávky, názov produktu, popis vady, kedy sa prejavila a požadovaný spôsob nápravy. Pri potravine alebo poškodení pri preprave odporúčame priložiť fotografie produktu, obalu, etikety/šarže a zásielky. Doklad o kúpe pomáha identifikovať objednávku, jeho nepredloženie však automaticky nevylučuje reklamáciu, ak možno kúpu preukázať inak.
4. Prijatie a posúdenie reklamácie
Predávajúci poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni alebo reklamáciu posúdi. Lehota musí byť primeraná povahe tovaru a vady. Ak predávajúci zodpovednosť odmietne, oznámi zákazníkovi dôvody písomne.
Ak je potrebné tovar preskúmať, zákazník ho sprístupní alebo odošle podľa dohody s predávajúcim. Predávajúci znáša účelné náklady oprávnenej reklamácie v rozsahu stanovenom zákonom.
5. Práva z vady
Za zákonných podmienok má spotrebiteľ právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Pri potravine je oprava spravidla nemožná, preto sa podľa okolností použije najmä výmena, zľava alebo vrátenie ceny. Zvolený spôsob nesmie byť nemožný ani spôsobovať neprimerané náklady v porovnaní s iným zákonným spôsobom.
Právo na zľavu alebo odstúpenie vzniká najmä v prípadoch ustanovených Občianskym zákonníkom, napríklad ak predávajúci vadu neodstráni, odmietne ju odstrániť, vada sa opakuje alebo je dostatočne závažná. Pri zanedbateľnej vade nie je možné odstúpiť, ak zákon neurčuje inak.
6. Poškodenie a nesprávna zásielka
Ak zásielka prišla poškodená, teplá, neúplná alebo obsahuje iný tovar, zákazník ju čo najskôr zdokumentuje a kontaktuje predávajúceho. Reklamáciu voči predávajúcemu nemožno podmieniť tým, že zákazník najprv úspešne vybaví škodu s dopravcom.
7. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu. Informácie o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov sú zverejnené na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie.
Tento dokument dopĺňajú Všeobecné obchodné podmienky. V prípade rozporu má prednosť kogentná právna úprava.
